Preguntas Frecuentes

Para VanChloe su satisfacción es lo primero. En el caso de que al recibir su pedido cambie de opinión o simplemente no le convenza, dispone de un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de su recepción.

Podrá cambiarlo por otra talla o color, o realizar un cambio por otro artículo, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, dañado y se encuentre con su etiqueta original.

VanChloe no devolverá dinero ya que el trámite del pedido realizado tiene unos costes logísticos y de envío, pero en el hipotético caso de no encontrar un producto de su agrado durante el trámite de devolución, cabe la posibilidad de generar un vale VanChloe por el importe de su compra, con posibilidad de canjeo en un plazo de 1 mes.

Los vestidos y artículos de fiesta no serán devueltos en ningún caso.

En el caso de tara o defecto del artículo adquirido, VanChloe procederá a su cambio. Para hacer su cambio o devolución sólo tiene que seguir estos pasos:

– Escriba un correo a info@vanchloe.com solicitando el cambio o devolución del artículo deseado. Tenga siempre a mano el número de pedido sobre el que realize su consulta, será más fácil y rápido.
– Los productos deben estar en perfecto estado y con su etiqueta correspondiente.  Si el producto no está en perfecto estado, VanChloe se reserva el derecho de facturarle el producto, así como cualquier gasto asociado.
– Anote en un lugar visible fuera del paquete el número de pedido original.
– Incluya el albarán de entrega, indicando código, cantidad y el motivo del cambio o devolución.
– La empresa transportista recogerá su pedido en el lugar que nos indique en 3-7 días hábiles (Península), haciéndose usted cargo de los gastos de envío por la devolución.

Los artículos devueltos serán responsabilidad del cliente hasta la llegada de los mismos al almacén. Cuando Chic VanChloe reciba el producto físicamente, revisaremos que todo esté correcto y procederemos a contactar con usted para realizarle el cambio por otro artículo o el envío de un vale por el importe pagado.

No tiene que preocuparse de nada, ya que nuestra política de empresa es facilitar todo el proceso del cambio o devolución, haciendo que nuestros clientes siempre se vean favorecidos y contentos con el trámite.

Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a la bolsa/carrito de la compra mediante clic sobre el icono correspondiente.

La bolsa/carrito de la compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre, la talla, el color elegido, y el precio en la divisa correspondiente (impuestos incluidos).

ATENCIÓN: El precio expresado no contiene transporte ya que las tarifas varían en función del lugar de destino.

La hoja de pedido solicitará los datos personales que se incorporarán a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y de facilitar la realización de nuevas compras en VanChloe. De la misma manera, podrá acceder a sus datos personales y a la información de todos sus pedidos. Recuerde que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo/s adquirido/s.

Además, en el caso que así lo solicite, recibirá por e-mail de información y publicaciones relativas a VanChloe.

Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes del envío del pedido se presentará un resumen identificando el artículo adquirido, su precio total (transporte e impuestos incluidos) y los datos de envío.

El pedido deberá ser confirmado mediante clic en el botón “Aceptar Compra”.

Las compras se pagarán con tarjeta de crédito o débito (Visa o Mastercard). No se admitirán otras formas de pago. Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia página web el número de pedido para que usted pueda en todo momento y desde el ordenador, hacer el seguimiento del mismo.

Asimismo, se remitirá un mensaje de correo electrónico, con una descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con vanchloe.com

Si, en el momento de la emisión del pedido, nuestro almacén detecta que no hay existencias de alguno de los productos incluidos en el mismo, intentaremos localizar la prenda en un plazo máximo de 48 horas.

En el caso de que no sea posible su localización, Chic VanChloe realizará el reintegro del importe de su compra por el mismo medio de pago Tarjeta Visa, Débito, etc. lo antes posible.

¿Qué métodos de envío tenéis disponibles?

– Los pedidos serán enviados a través de la empresa de transportes Nacex en un plazo de entrega  de entre 24 y 48 horas, días laborales, en territorio nacional.

– Gastos de envío a peninsula: gratuitos en compras superiores a 100€ y 8€ por compras inferiores a 100€.

– Gastos de envío a Islas Baleares: el precio de envío tendrá que       ser consultado en nuestro e-mail : info@vanchloe.com

– Gastos de envío a Islas Canarias : el precio de envío tendrá que ser consultado en nuestro e-mail : info@vanchloe.com

– Para Ceuta y Melilla el precio de envío tendrá que ser consultado en nuestro e-mail : info@vanchloe.com

– En el caso de envíos a países donde el envío pueda se susceptible de pasar por aduana, estará obligado a pagar dichos gastos de aduana al recibir su paquete, y no será en ningún caso responsabilidad de VanChloe.

– Para envíos internacionales, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, en  info@vanchloe.com

–  VanChloe le enviará un e-mail para informarle sobre el estado del envío ( aviso de entrega y avisos sobre incidencias )

¿ Cómo puedo ponerme en contacto si tengo alguna consulta ?

Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus  comentarios por e-mail a:  info@vanchloe.com

¿Cómo puedo realizar la devolución de un producto?

Para VanChloe su satisfacción es lo primero. En el caso de que al recibir su pedido cambie de opinión o simplemente no le convenza, dispone de un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de su recepción.

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VanChloe no devolverá dinero ya que el trámite del pedido realizado tiene unos costes logísticos y de envío, pero en el hipotético caso de no encontrar un producto de su agrado durante el trámite de devolución, cabe la posibilidad de generar un vale Chic VanChloe por el importe de su compra, con posibilidad de canjeo en un plazo de 1 mes.

Los vestidos y artículos de fiesta no serán devueltos en ningún caso.

En el caso de tara o defecto del artículo adquirido, Chic VanChloe procederá a su cambio. Para hacer su cambio o devolución sólo tiene que seguir estos pasos:

– Escriba un correo a info@vanchloe.com solicitando el cambio o devolución del artículo deseado. Tenga siempre a mano el número de pedido sobre el que realize su consulta, será más fácil y rápido.

– Los productos deben estar en perfecto estado y con su etiqueta correspondiente.  Si el producto no está en perfecto estado, VanChloe se reserva el derecho de facturarle el producto, así como cualquier gasto asociado.

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Los artículos devueltos serán responsabilidad del cliente hasta la llegada de los mismos al almacén. Cuando VanChloe reciba el producto físicamente, revisaremos que todo esté correcto y procederemos a contactar con usted para realizarle el cambio por otro artículo o el envío de un vale por el importe pagado.

No tiene que preocuparse de nada, ya que nuestra política de empresa es facilitar todo el proceso del cambio o devolución, haciendo que nuestros clientes siempre se vean favorecidos y contentos con el trámite.

¿Es necesario estar registrado/a en vuestra web para poder realizar un pedido?

Para comprar en VanChloe es necesario registrarse. Sin embargo, los datos facilitados se guardarán en la base de datos de VanChloe.com para procesar el pedido y para realizar con mayor facilidad y rapidez sus próximas compras.

Al registrarse, todo usuario puede solicitar que el sistema le reconozca de forma automática. Esto permitirá al usuario agilizar el proceso de compra y obtener un acceso más directo a sus datos, ya que no será necesaria la identificación previa para acceder a los mismos. El reconocimiento automático se realiza por medio de cookies.

Además, los usuarios que así lo soliciten recibirán por correo electrónico y/o postal información y publicaciones de VanChloe.

¿Cuál es el procedimiento para realizar un pedido en vuestra tienda online?

Sección vacía. Añadir contenido aquí para editar la página.

¿ Es seguro comprar online en vuestra tienda ?

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago VanChloe utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

Para el pago con tarjetas Visa y  MasterCard, VanChloe ON LINE sólo acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo  internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode.

El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través  de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro.

A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

Como medida complementaria al sistema de “pago Seguro” y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, VanChloe ON LINE se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

Toda la información facilitada por los Clientes de VanChloe.com será utilizada únicamente para procesar los pedidos de compra, para facilitar la navegación y compra de los artículos VanChloe así como para informar a través de correo, e-mail y/o sms de nuevos productos, ofertas especiales y novedades varias relacionadas con esta página web y/o Chic VanChloe en general.

VanChloe On Line garantiza que los datos facilitados por los clientes no serán compartidos con terceras personas o empresas. Los datos facilitados serán recogidos en el servidor de VanChloe On Line mediante protocolo SSL y su transmisión se realizará de forma encriptada garantizando la confidencialidad de los mismos. El servidor reconoce
automáticamente: la dirección IP, fecha y hora de entrada y salida de la página web, así como los ficheros que ha descargado.

Los datos personales recibidos serán tratados de acuerdo con Ley Orgánica 15/99 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa concordante vigente en España.
Los usuarios de esta página web podrán en todo momento acceder, rectificar y cancelar los datos incluidos en el formulario de registro, por escrito, mediante e-mail o por correo a la dirección: info@vanchloe.com

¿Qué métodos de envío tenéis disponibles?

– Los pedidos serán enviados a través de la empresa de transportes Nacex en un plazo de entrega  de entre 24 y 48 horas, días laborales, en territorio nacional.

– Gastos de envío a peninsula: gratuitos en compras superiores a 100€ y 8€ por compras inferiores a 100€.

– Gastos de envío a Islas Baleares: el precio de envío tendrá que       ser consultado en nuestro e-mail : info@vanchloe.com

– Gastos de envío a Islas Canarias : el precio de envío tendrá que ser consultado en nuestro e-mail : info@vanchloe.com

– Para Ceuta y Melilla el precio de envío tendrá que ser consultado en nuestro e-mail : info@vanchloe.com

– En el caso de envíos a países donde el envío pueda se susceptible de pasar por aduana, estará obligado a pagar dichos gastos de aduana al recibir su paquete, y no será en ningún caso responsabilidad de VanChloe.

– Para envíos internacionales, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, en  info@vanchloe.com

–  VanChloe le enviará un e-mail para informarle sobre el estado del envío ( aviso de entrega y avisos sobre incidencias )

¿ Cómo puedo ponerme en contacto si tengo alguna consulta ?

Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus  comentarios por e-mail a:  info@vanchloe.com

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¿Es necesario estar registrado/a en vuestra web para poder realizar un pedido?

Para comprar en VanChloe es necesario registrarse. Sin embargo, los datos facilitados se guardarán en la base de datos de VanChloe.com para procesar el pedido y para realizar con mayor facilidad y rapidez sus próximas compras.

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Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago VanChloe utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

Para el pago con tarjetas Visa y  MasterCard, VanChloe ON LINE sólo acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo  internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode.

El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través  de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro.

A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

Como medida complementaria al sistema de “pago Seguro” y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, VanChloe ON LINE se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

Toda la información facilitada por los Clientes de VanChloe.com será utilizada únicamente para procesar los pedidos de compra, para facilitar la navegación y compra de los artículos VanChloe así como para informar a través de correo, e-mail y/o sms de nuevos productos, ofertas especiales y novedades varias relacionadas con esta página web y/o Chic VanChloe en general.

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Los datos personales recibidos serán tratados de acuerdo con Ley Orgánica 15/99 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa concordante vigente en España.
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En el caso de tara o defecto del artículo adquirido, Chic VanChloe procederá a su cambio. Para hacer su cambio o devolución sólo tiene que seguir estos pasos:

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– Los productos deben estar en perfecto estado y con su etiqueta correspondiente.  Si el producto no está en perfecto estado, VanChloe se reserva el derecho de facturarle el producto, así como cualquier gasto asociado.

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Los artículos devueltos serán responsabilidad del cliente hasta la llegada de los mismos al almacén. Cuando VanChloe reciba el producto físicamente, revisaremos que todo esté correcto y procederemos a contactar con usted para realizarle el cambio por otro artículo o el envío de un vale por el importe pagado.

No tiene que preocuparse de nada, ya que nuestra política de empresa es facilitar todo el proceso del cambio o devolución, haciendo que nuestros clientes siempre se vean favorecidos y contentos con el trámite.

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Además, los usuarios que así lo soliciten recibirán por correo electrónico y/o postal información y publicaciones de VanChloe.

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Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago VanChloe utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

Para el pago con tarjetas Visa y  MasterCard, VanChloe ON LINE sólo acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo  internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode.

El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través  de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro.

A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

Como medida complementaria al sistema de “pago Seguro” y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, VanChloe ON LINE se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

Toda la información facilitada por los Clientes de VanChloe.com será utilizada únicamente para procesar los pedidos de compra, para facilitar la navegación y compra de los artículos VanChloe así como para informar a través de correo, e-mail y/o sms de nuevos productos, ofertas especiales y novedades varias relacionadas con esta página web y/o Chic VanChloe en general.

VanChloe On Line garantiza que los datos facilitados por los clientes no serán compartidos con terceras personas o empresas. Los datos facilitados serán recogidos en el servidor de VanChloe On Line mediante protocolo SSL y su transmisión se realizará de forma encriptada garantizando la confidencialidad de los mismos. El servidor reconoce
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Los datos personales recibidos serán tratados de acuerdo con Ley Orgánica 15/99 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa concordante vigente en España.
Los usuarios de esta página web podrán en todo momento acceder, rectificar y cancelar los datos incluidos en el formulario de registro, por escrito, mediante e-mail o por correo a la dirección: info@vanchloe.com

Para VanChloe su satisfacción es lo primero. En el caso de que al recibir su pedido cambie de opinión o simplemente no le convenza, dispone de un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de su recepción.

Podrá cambiarlo por otra talla o color, o realizar un cambio por otro artículo, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, dañado y se encuentre con su etiqueta original.

VanChloe no devolverá dinero ya que el trámite del pedido realizado tiene unos costes logísticos y de envío, pero en el hipotético caso de no encontrar un producto de su agrado durante el trámite de devolución, cabe la posibilidad de generar un vale VanChloe por el importe de su compra, con posibilidad de canjeo en un plazo de 1 mes.

Los vestidos y artículos de fiesta no serán devueltos en ningún caso.

En el caso de tara o defecto del artículo adquirido, VanChloe procederá a su cambio. Para hacer su cambio o devolución sólo tiene que seguir estos pasos:

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– Los productos deben estar en perfecto estado y con su etiqueta correspondiente.  Si el producto no está en perfecto estado, VanChloe se reserva el derecho de facturarle el producto, así como cualquier gasto asociado.
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Los artículos devueltos serán responsabilidad del cliente hasta la llegada de los mismos al almacén. Cuando Chic VanChloe reciba el producto físicamente, revisaremos que todo esté correcto y procederemos a contactar con usted para realizarle el cambio por otro artículo o el envío de un vale por el importe pagado.

No tiene que preocuparse de nada, ya que nuestra política de empresa es facilitar todo el proceso del cambio o devolución, haciendo que nuestros clientes siempre se vean favorecidos y contentos con el trámite.

Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a la bolsa/carrito de la compra mediante clic sobre el icono correspondiente.

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La hoja de pedido solicitará los datos personales que se incorporarán a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y de facilitar la realización de nuevas compras en VanChloe. De la misma manera, podrá acceder a sus datos personales y a la información de todos sus pedidos. Recuerde que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo/s adquirido/s.

Además, en el caso que así lo solicite, recibirá por e-mail de información y publicaciones relativas a VanChloe.

Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes del envío del pedido se presentará un resumen identificando el artículo adquirido, su precio total (transporte e impuestos incluidos) y los datos de envío.

El pedido deberá ser confirmado mediante clic en el botón “Aceptar Compra”.

Las compras se pagarán con tarjeta de crédito o débito (Visa o Mastercard). No se admitirán otras formas de pago. Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia página web el número de pedido para que usted pueda en todo momento y desde el ordenador, hacer el seguimiento del mismo.

Asimismo, se remitirá un mensaje de correo electrónico, con una descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con vanchloe.com

Si, en el momento de la emisión del pedido, nuestro almacén detecta que no hay existencias de alguno de los productos incluidos en el mismo, intentaremos localizar la prenda en un plazo máximo de 48 horas.

En el caso de que no sea posible su localización, Chic VanChloe realizará el reintegro del importe de su compra por el mismo medio de pago Tarjeta Visa, Débito, etc. lo antes posible.

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– Los productos deben estar en perfecto estado y con su etiqueta correspondiente.  Si el producto no está en perfecto estado, VanChloe se reserva el derecho de facturarle el producto, así como cualquier gasto asociado.

– Anote en un lugar visible fuera del paquete el número de pedido original.

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– La empresa transportista recogerá su pedido en el lugar que nos indique en 3-7 días hábiles (Península), haciéndose usted cargo de los gastos de envío por la devolución.

Los artículos devueltos serán responsabilidad del cliente hasta la llegada de los mismos al almacén. Cuando VanChloe reciba el producto físicamente, revisaremos que todo esté correcto y procederemos a contactar con usted para realizarle el cambio por otro artículo o el envío de un vale por el importe pagado.

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¿ Es seguro comprar online en vuestra tienda ?

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago VanChloe utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

Para el pago con tarjetas Visa y  MasterCard, VanChloe ON LINE sólo acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo  internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode.

El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través  de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro.

A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

Como medida complementaria al sistema de “pago Seguro” y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, VanChloe ON LINE se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

Toda la información facilitada por los Clientes de VanChloe.com será utilizada únicamente para procesar los pedidos de compra, para facilitar la navegación y compra de los artículos VanChloe así como para informar a través de correo, e-mail y/o sms de nuevos productos, ofertas especiales y novedades varias relacionadas con esta página web y/o Chic VanChloe en general.

VanChloe On Line garantiza que los datos facilitados por los clientes no serán compartidos con terceras personas o empresas. Los datos facilitados serán recogidos en el servidor de VanChloe On Line mediante protocolo SSL y su transmisión se realizará de forma encriptada garantizando la confidencialidad de los mismos. El servidor reconoce
automáticamente: la dirección IP, fecha y hora de entrada y salida de la página web, así como los ficheros que ha descargado.

Los datos personales recibidos serán tratados de acuerdo con Ley Orgánica 15/99 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa concordante vigente en España.
Los usuarios de esta página web podrán en todo momento acceder, rectificar y cancelar los datos incluidos en el formulario de registro, por escrito, mediante e-mail o por correo a la dirección: info@vanchloe.com

¿Qué métodos de envío tenéis disponibles?

– Los pedidos serán enviados a través de la empresa de transportes Nacex en un plazo de entrega  de entre 24 y 48 horas, días laborales, en territorio nacional.

– Gastos de envío a peninsula: gratuitos en compras superiores a 100€ y 8€ por compras inferiores a 100€.

– Gastos de envío a Islas Baleares: el precio de envío tendrá que       ser consultado en nuestro e-mail : info@vanchloe.com

– Gastos de envío a Islas Canarias : el precio de envío tendrá que ser consultado en nuestro e-mail : info@vanchloe.com

– Para Ceuta y Melilla el precio de envío tendrá que ser consultado en nuestro e-mail : info@vanchloe.com

– En el caso de envíos a países donde el envío pueda se susceptible de pasar por aduana, estará obligado a pagar dichos gastos de aduana al recibir su paquete, y no será en ningún caso responsabilidad de VanChloe.

– Para envíos internacionales, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, en  info@vanchloe.com

–  VanChloe le enviará un e-mail para informarle sobre el estado del envío ( aviso de entrega y avisos sobre incidencias )

¿ Cómo puedo ponerme en contacto si tengo alguna consulta ?

Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus  comentarios por e-mail a:  info@vanchloe.com

¿Cómo puedo realizar la devolución de un producto?

Para VanChloe su satisfacción es lo primero. En el caso de que al recibir su pedido cambie de opinión o simplemente no le convenza, dispone de un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de su recepción.

Podrá cambiarlo por otra talla o color, o realizar un cambio por otro artículo, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, dañado y se encuentre con su etiqueta original.

VanChloe no devolverá dinero ya que el trámite del pedido realizado tiene unos costes logísticos y de envío, pero en el hipotético caso de no encontrar un producto de su agrado durante el trámite de devolución, cabe la posibilidad de generar un vale Chic VanChloe por el importe de su compra, con posibilidad de canjeo en un plazo de 1 mes.

Los vestidos y artículos de fiesta no serán devueltos en ningún caso.

En el caso de tara o defecto del artículo adquirido, Chic VanChloe procederá a su cambio. Para hacer su cambio o devolución sólo tiene que seguir estos pasos:

– Escriba un correo a info@vanchloe.com solicitando el cambio o devolución del artículo deseado. Tenga siempre a mano el número de pedido sobre el que realize su consulta, será más fácil y rápido.

– Los productos deben estar en perfecto estado y con su etiqueta correspondiente.  Si el producto no está en perfecto estado, VanChloe se reserva el derecho de facturarle el producto, así como cualquier gasto asociado.

– Anote en un lugar visible fuera del paquete el número de pedido original.

– Incluya el albarán de entrega, indicando código, cantidad y el motivo del cambio o devolución.

– La empresa transportista recogerá su pedido en el lugar que nos indique en 3-7 días hábiles (Península), haciéndose usted cargo de los gastos de envío por la devolución.

Los artículos devueltos serán responsabilidad del cliente hasta la llegada de los mismos al almacén. Cuando VanChloe reciba el producto físicamente, revisaremos que todo esté correcto y procederemos a contactar con usted para realizarle el cambio por otro artículo o el envío de un vale por el importe pagado.

No tiene que preocuparse de nada, ya que nuestra política de empresa es facilitar todo el proceso del cambio o devolución, haciendo que nuestros clientes siempre se vean favorecidos y contentos con el trámite.

¿Es necesario estar registrado/a en vuestra web para poder realizar un pedido?

Para comprar en VanChloe es necesario registrarse. Sin embargo, los datos facilitados se guardarán en la base de datos de VanChloe.com para procesar el pedido y para realizar con mayor facilidad y rapidez sus próximas compras.

Al registrarse, todo usuario puede solicitar que el sistema le reconozca de forma automática. Esto permitirá al usuario agilizar el proceso de compra y obtener un acceso más directo a sus datos, ya que no será necesaria la identificación previa para acceder a los mismos. El reconocimiento automático se realiza por medio de cookies.

Además, los usuarios que así lo soliciten recibirán por correo electrónico y/o postal información y publicaciones de VanChloe.

¿Cuál es el procedimiento para realizar un pedido en vuestra tienda online?

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¿ Es seguro comprar online en vuestra tienda ?

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago VanChloe utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

Para el pago con tarjetas Visa y  MasterCard, VanChloe ON LINE sólo acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo  internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode.

El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través  de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro.

A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

Como medida complementaria al sistema de “pago Seguro” y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, VanChloe ON LINE se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

Toda la información facilitada por los Clientes de VanChloe.com será utilizada únicamente para procesar los pedidos de compra, para facilitar la navegación y compra de los artículos VanChloe así como para informar a través de correo, e-mail y/o sms de nuevos productos, ofertas especiales y novedades varias relacionadas con esta página web y/o Chic VanChloe en general.

VanChloe On Line garantiza que los datos facilitados por los clientes no serán compartidos con terceras personas o empresas. Los datos facilitados serán recogidos en el servidor de VanChloe On Line mediante protocolo SSL y su transmisión se realizará de forma encriptada garantizando la confidencialidad de los mismos. El servidor reconoce
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Los datos personales recibidos serán tratados de acuerdo con Ley Orgánica 15/99 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa concordante vigente en España.
Los usuarios de esta página web podrán en todo momento acceder, rectificar y cancelar los datos incluidos en el formulario de registro, por escrito, mediante e-mail o por correo a la dirección: info@vanchloe.com

¿Qué métodos de envío tenéis disponibles?

– Los pedidos serán enviados a través de la empresa de transportes Nacex en un plazo de entrega  de entre 24 y 48 horas, días laborales, en territorio nacional.

– Gastos de envío a peninsula: gratuitos en compras superiores a 100€ y 8€ por compras inferiores a 100€.

– Gastos de envío a Islas Baleares: el precio de envío tendrá que       ser consultado en nuestro e-mail : info@vanchloe.com

– Gastos de envío a Islas Canarias : el precio de envío tendrá que ser consultado en nuestro e-mail : info@vanchloe.com

– Para Ceuta y Melilla el precio de envío tendrá que ser consultado en nuestro e-mail : info@vanchloe.com

– En el caso de envíos a países donde el envío pueda se susceptible de pasar por aduana, estará obligado a pagar dichos gastos de aduana al recibir su paquete, y no será en ningún caso responsabilidad de VanChloe.

– Para envíos internacionales, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, en  info@vanchloe.com

–  VanChloe le enviará un e-mail para informarle sobre el estado del envío ( aviso de entrega y avisos sobre incidencias )

¿ Cómo puedo ponerme en contacto si tengo alguna consulta ?

Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus  comentarios por e-mail a:  info@vanchloe.com

¿Cómo puedo realizar la devolución de un producto?

Para VanChloe su satisfacción es lo primero. En el caso de que al recibir su pedido cambie de opinión o simplemente no le convenza, dispone de un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de su recepción.

Podrá cambiarlo por otra talla o color, o realizar un cambio por otro artículo, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, dañado y se encuentre con su etiqueta original.

VanChloe no devolverá dinero ya que el trámite del pedido realizado tiene unos costes logísticos y de envío, pero en el hipotético caso de no encontrar un producto de su agrado durante el trámite de devolución, cabe la posibilidad de generar un vale Chic VanChloe por el importe de su compra, con posibilidad de canjeo en un plazo de 1 mes.

Los vestidos y artículos de fiesta no serán devueltos en ningún caso.

En el caso de tara o defecto del artículo adquirido, Chic VanChloe procederá a su cambio. Para hacer su cambio o devolución sólo tiene que seguir estos pasos:

– Escriba un correo a info@vanchloe.com solicitando el cambio o devolución del artículo deseado. Tenga siempre a mano el número de pedido sobre el que realize su consulta, será más fácil y rápido.

– Los productos deben estar en perfecto estado y con su etiqueta correspondiente.  Si el producto no está en perfecto estado, VanChloe se reserva el derecho de facturarle el producto, así como cualquier gasto asociado.

– Anote en un lugar visible fuera del paquete el número de pedido original.

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– La empresa transportista recogerá su pedido en el lugar que nos indique en 3-7 días hábiles (Península), haciéndose usted cargo de los gastos de envío por la devolución.

Los artículos devueltos serán responsabilidad del cliente hasta la llegada de los mismos al almacén. Cuando VanChloe reciba el producto físicamente, revisaremos que todo esté correcto y procederemos a contactar con usted para realizarle el cambio por otro artículo o el envío de un vale por el importe pagado.

No tiene que preocuparse de nada, ya que nuestra política de empresa es facilitar todo el proceso del cambio o devolución, haciendo que nuestros clientes siempre se vean favorecidos y contentos con el trámite.

¿Es necesario estar registrado/a en vuestra web para poder realizar un pedido?

Para comprar en VanChloe es necesario registrarse. Sin embargo, los datos facilitados se guardarán en la base de datos de VanChloe.com para procesar el pedido y para realizar con mayor facilidad y rapidez sus próximas compras.

Al registrarse, todo usuario puede solicitar que el sistema le reconozca de forma automática. Esto permitirá al usuario agilizar el proceso de compra y obtener un acceso más directo a sus datos, ya que no será necesaria la identificación previa para acceder a los mismos. El reconocimiento automático se realiza por medio de cookies.

Además, los usuarios que así lo soliciten recibirán por correo electrónico y/o postal información y publicaciones de VanChloe.

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Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago VanChloe utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

Para el pago con tarjetas Visa y  MasterCard, VanChloe ON LINE sólo acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo  internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode.

El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través  de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro.

A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

Como medida complementaria al sistema de “pago Seguro” y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, VanChloe ON LINE se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

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